準(zhǔn)備階段：
1. 了解客戶需求，及時(shí)處理問題
①能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)
②不能答復(fù)的，要盡快研究，找出辦法
③當(dāng)日不能解決，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
2. 對(duì)設(shè)備的故障進(jìn)行分析,提出解決方案
3. 確定外出人員及工時(shí)報(bào)價(jià)
①簽訂過4S保養(yǎng)協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容報(bào)價(jià)
②未簽訂過4S保養(yǎng)協(xié)議，了解需求后報(bào)價(jià)
4.提交出差計(jì)劃申請(qǐng)表、工具清單、配件清單；工具、配件準(zhǔn)備充分
5.預(yù)約上門服務(wù)
公司配備了4S售后服務(wù)專車，針對(duì)客戶提出的售后服務(wù)需求能夠快速響。
響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修信息后，京津冀區(qū)域24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。同時(shí)，公司4S服務(wù)小組組長(zhǎng)電話要24小時(shí)保持暢通，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。
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