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售后服務(wù)是圍繞整個產(chǎn)品交易過程而展開的配套業(yè)務(wù)，是企業(yè)樹立聲譽(yù)的一個非常重要環(huán)節(jié)，同時，也是一種行之有效的市場策略。一般來說，購買產(chǎn)品只是合作的開始，想獲得更多的延續(xù)性合作共贏必須具備更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 檢億科技堅持以“客戶需求”為本，采用關(guān)注客戶、服務(wù)客戶、注重產(chǎn)品售后4S服務(wù)的模式，特別注重售后細(xì)節(jié)、改進(jìn)工作缺點(diǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到鞏固忠誠老客戶，培養(yǎng)更多新客戶的目的。...

檢億科技配備了4S售后服務(wù)專車，針對客戶提出的4S服務(wù)需求能夠快速響。響應(yīng)時間：接到客戶報修信息后，京津冀區(qū)域24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。同時，公司4S服務(wù)小組組長電話要24小時保持暢通，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。4S服務(wù)人員著裝：不允許蓬頭垢面、酒后上崗，要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌；服務(wù)過程中，不講不做損害個人及企...

1.清理現(xiàn)場，清潔驗(yàn)收，對設(shè)備現(xiàn)場拍照留檔2.填寫4S服務(wù)信息反饋表/維保工作報告3.引導(dǎo)客戶下載4S服務(wù)平臺APP，詳細(xì)講解4.平臺的實(shí)用性及便利性。并對客戶做使用培訓(xùn)5主動與客戶溝通所有設(shè)備是否還有不滿意的地方，并做詳細(xì)的記錄；回到公司根據(jù)客戶現(xiàn)場的實(shí)際情況做維保工作報告，隨同出差報銷單一起提交上級領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；技術(shù)問題反饋給技術(shù)部門，由技術(shù)部門研究攻克。     ...

準(zhǔn)備階段：1. 了解客戶需求，及時處理問題①能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)②不能答復(fù)的，要盡快研究，找出辦法③當(dāng)日不能解決，要及時上報領(lǐng)導(dǎo)2. 對設(shè)備的故障進(jìn)行分析,提出解決方案3. 確定外出人員及工時報價①簽訂過4S保養(yǎng)協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容報價②未簽訂過4S保養(yǎng)協(xié)議，了解需求后報價4.提交出差計劃申請表、工具清單、配件清單；工具、配件準(zhǔn)備充分5.預(yù)約上門服務(wù)公司配備了4S...

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檢測設(shè)備售后4S服務(wù)APP—河南檢億科技有限公司為了給客戶提供滴滴打車式的服務(wù)，檢億科技研發(fā)推出一款檢測設(shè)備維修、保養(yǎng)“4s”服務(wù)平臺。設(shè)備出現(xiàn)問題，已經(jīng)簽過售后保養(yǎng)協(xié)議的客戶，在手機(jī)APP上創(chuàng)建賬號、登錄系統(tǒng)在手機(jī)APP上說明設(shè)備問題并報修，完成后可對服務(wù)進(jìn)行評價。 1.進(jìn)入手機(jī)APP，點(diǎn)擊“設(shè)備報修”2.進(jìn)入報修界面后，點(diǎn)擊右上角“我要報修”3.填寫標(biāo)題及內(nèi)容，如有圖片則點(diǎn)擊“+”號...